Projektkonklusion
- Online tidsbestilling og receptfornyelse hos læger i Nordjylland
Book lægen på internet
Af Claus Thorhauge, www.clausthorhauge.dk
Med Online tidsbestilling og receptfornyelse hos læger skal det være slut med at hænge i kø i lægens telefon mellem klokken otte og ni om morgenen bare for at få fornyet recepten på eksemsalven eller bestille tid til det næste lægebesøg.
En række nordjyske praktiserende læger har sammen med et softwarefirma udviklet en tjeneste på internettet, så de enkle ærinder hos lægen kan klares på lægens hjemmeside hjemme fra computeren. I praksis fungerer systemet ligesom de populære netbank-systemer, hvor systemet er åbent døgnet rundt. Patienten går ind på lægens hjemmeside og booker selv en ledig tid for det næste lægebesøg i lægens kalender. Helt uden at ulejlige læge eller lægens sekretær med den slags rutineopgaver.
Det er også muligt at forny recepten på medicin, som lægen i forvejen har ordineret til patienten. Også en rutineopgave, som læge og sekretær nu slipper for.
Formålet
Mange praktiserende læger og deres sekretærer bruger hver dag lang tid på rutineopgaver som at forny recepter og aftale konsultationestider til patienterne. Hensigten med projekt online tidsbestilling og receptfornyelse var derfor at lette de praktiserende læger for den slags rutineprægede opgaver og samtidig give patienterne en bedre service, fordi de kan få hurtigere svar og foretage den slags rutineopgaver online 24 timer i døgnet.
Projektet skulle også hjælpe flere læger til at få en hjemmeside på internettet. For at udbrede onlinetjenester til praktiserende læger mest muligt, er it-systemet blevet bygget op, så det overholder de fælles offentlige Medcomstandarder.
Processen
Udviklingen af systemet og selve installationen hos de praktiserende læger har ikke voldt de store vanskeligheder. For patienten fungerer booking i kalenderen og fornyelse af recept direkte i en almindelig browser, men systemet kræver, at lægen installerer og bruger et it-system med tilhørende kalender, som tjenesten kan fungere sammen med.
Der findes i Danmark 13 leverandører af it-systemer til praktiserende læger, og det lykkedes undervejs at integrere de nye tjenester i systemerne fra to af disse leverandører, Ascott og EG Data Inform. Det er ikke lykkedes at opnå aftale med andre end de to nævnte leverandører af it-systemer til læger.
Da det oprindelige budget var baseret på interesse fra flere læger og systemleverandører, er projektet blevet 1,15 millioner kroner billigere end budgetteret.
Til gengæld har erfaringerne fra projektet efter projektets afslutning fået flere leverandører af it-systemer til at integrere deres systemer med booking og receptfornyelse på internet.
Resultatet
Systemet er blevet realiseret og fungerer tilfredsstillende. Tjenesterne er baseret på de fælles danske Medcom-standarder, så det er nemt for andre leverandører og læger at tilslutte sig systemet.
Det er ikke lykkedes at nå målet, om at 70 procent af de praktiserende læger i Nordjylland benytter online service. Ved projektets slutning kunne omtrent halvdelen af de nordjyske læger tilbyde deres patienter at booke lægebesøg og forny recepten på deres hjemmeside.
Fremtiden
Erfaringerne fra projektet kører videre på landsplan. Apotekerforeningen har tilbudt at overføre tjenesterne sammen med foreningens portal, www.sundhed.dk, til Den fælles offentlige Sundhedsportal. Sammen med muligheden for konsultation pr. e-mail er tjenesterne flyttet over i det nye regi, og det er besluttet, at alle danske praktiserende læger skal tilbydes de tre tjenester, tidsbestilling, receptfornyelse og e-mail-konsultation.
Direktør Morten Elbæk Petersen fra Den fælles offentlige Sundhedsportal oplyser, at i dag (marts 2004) har 90 procent af lægerne direkte mulighed for at tilbyde tjenesten på deres hjemmeside og via Sundhed.dk, og de sidste ti procent kan forbindes til tjenesten på anden vis.
Sundhed.dk har underskrevet aftaler med de 13 leverandører af systemer til lægepraksis, hvor de forpligter sig til, at deres læger skal kunne tilbyde de tre online ydelser inden udgangen af 2004.
»Det koster penge for lægen at tilslutte sig, så vi kan risikere at ikke alle vil betale for det – eller har interesse i det her. Men vi ved, at seks ud af ti borgere gerne vil booke lægen via internet, og fire ud af ti gerne vil stille spørgsmål til lægen i en e-mail. Så vi forventer, at langt flere praktiserende læger melder sig på i år,« fortæller Morten Elbæk Petersen med henvisning til en undersøgelse fra PLS Rambøll Management fra efteråret 2003.
Han oplyser, at 400 ud af cirka 3.000 praktiserende læger i Danmark har givet deres patienter mulighed for online tjenester efter fyrtårnsprojektet i Nordjylland begyndte på projektet.
Projektfakta
Titel: Online tidsbestilling og receptfornyelse hos læger i Nordjylland
Tema: Digital forvaltning
Kontaktperson: Helle Pinholt Nielsen, hpn@apotekerforeningen.dk, telefon 33 76 76 00
Modtaget tilskud fra DDN: 1.645.000 kr.
Organisation: Danmarks Apotekerforening
Øvrige projektpartnere: Ascott Software A/S og Accenture A/S
Projektperiode: november 2001 – august 2002
Hjemmeside: www.sundhed.dk
Projektbeskrivelse
Liste over projektkonklusioner
 Printervenlig version |
